Poul Trade Forum: FinMarket присваивает деньги клиентов

Ссылка на сайт компании "Финмаркет", о которой идёт речь:

http://www.finmarket.com.ua

Представляете ситуевинку?

Есть у человека торговый счет в компании FinMarket, счет там открыт давно, по нему ведутся торги, и все бы ничег, кроме того что как и везде сервак периодически глючит, минусовые СВОПы они всегда начисляют а плюсовые СВОПы начислять иногда забывают, когда их за руку ловили, они сообщали что дескать "ошибка у нас техническая, извините, начислим то что должны были". Кстати сказать теперь они всячески открещиваются что это имело место, но суть не в этом. Начиная с начала ноября торговый счет человека оказался заблокированным

ну вот просто заблокирован и все

) а там между прочим позиции открытые висят и далеко не по 0.1 лота. И денег не 100 баксов и далеко не 1000...

...на вопрос что случилось человеку в техподдержке отвечают "а... у нас технические сложности... подождите следующего рабочего дня - начальства нету, сами мы глупые, ничего не можем...."

прошел день, в течение которого все пообещали исправить.... потом в тот же день начали прикапываться
- "а почему это у вас левые зачисления на счете?"
- человек объяснил - дескать "у вас сервак ломался, вручную СВОПы раза 3 начислял дилер...."
- ему отвечают - "фигня, не было такого, наш сервер НИКОГДА не ломался"
- человек пересылает им копию переписки по ICQ где все претензии техподдержке соответствующего рода присутствуют за соответствующие периоды времени.
- ему отвечают "да, мы видим теперь, спасибо за сотрудничество...."
- человек задает вопрос "а счет-то почему заблокирован?"
- ему отвечают "так это технические сложности, у нас с серваком проблема, МТ4-он такой, в общем ремонтируем...."
- при чем здесь тупые вопросы человек так и не понял...

Прошел еще день - человек написал письмо по емейлу с претензией т.к. на счете были ОТКРЫТЫЕ ПОЗИЦИИ, стопов-лимитов не стояло т.к. они были долгосрочные и это было необязательно - но смысл в том что в течение всего это времени он не имеет доступ к этим позициям и вообще к своему счету...
- в письме было указано что т.к. это с вашей стороны было сделано, то после разблокирования счета будьте добры - закройте позиции задним числом по наилучшей котировке за период времени пока счет был заблокирован. Ваша ошибка - вы и отвечайте.
в течение этого дня человек звонил в компанию FinMarket, ему два раза обещали перезвонить, никто не перезванивал, по мылу ответа не было.

Прошел еще день - человек пару раз позвонил в FinMarket и попросил ему объяснить что вообще происходит. В ответ ему два раза обещали прислать официальный ответ по е-мейлу с объяснением причины возникшей ситуации и путей урегулирования конфликта. Сделать это обещала некая Оксана ЗагоняйкО - начальник клиентского отдела FinMarket. Как можно было догадаться, она этого так и не сделала

В конце этого дня человек позвонил в техподдержку и в ультимативной форме потребовал объяснить на каком основании счет заблокирован, т.к. если это техническая сложность - то это работа техподдержки, а если нет - ему должны сообщить основания. В ответ на это сотрудник техподдержки сообщил, что никаких технических сложностей за последний 7 дней у FinMarket не было и счет заблокирован (по странному стечению обстоятельств) начальником клиентского отдела Оксаной ЗагоняйкО. Т.е. действие совершенно обыденное, в рабочем порядке

Что удивило человека больше всего, так это та ложь которую в течение нескольких дней человек снимал с ушей касаемо всяческих возможных причин блокирования счета - со стороны техподдержки, со стороны секретарей и сотрудников клиентского отдела.

Но самый обалденный перл который человека поразил - это обязательство Оксаны ЗагоняйкО в течение дня "разобраться с этой проблемой, ВЫЯСНИТЬ ПРИЧИНЫ ее возникновения и обязательно прислать письмо с предложениями по вариантам ее урегулирования

--------------------
FinMarket (Украина) кинул клиента на 13700usd.
Полностью отказался выплачивать деньги.
Опасайтесь кидал из FinMarket(а)!
FinVlad

Редактировано Nedra (22/11/2006 01:05)

Опции поста